ZKB Pilotprojekt

Die Zürcher Kantonalbank pilotiert seit Juni 2022 eine Konzeptfiliale mit "Flagship-Charakter" in Winterthur. Die Kunden werden von einem Ambassador beim Eingang empfangen und je nach Bedürfnis zum richtigen Berater triagiert. Je nach Kundenaufkommen kann es teilweise zu langen Wartezeiten von 30-45 Minuten kommen. Zusätzlich ist es für Kunden oft nicht klar wie lange sie noch warten müssen. Die Einführung des neuen Bankfilialen-Konzeptes der Zürcher Kantonalbank bringt vielfältige Herausforderungen mit sich. Durch differenzierte Beratungsleistungen werden Prozesse optimiert und Verbesserungen realisiert.

Kundentriage verbessern

Neues Filialkonzept den Kunden näherbringen

Kunden effizient und persönlich beraten
Flagship Filiale im Flow


